Diemen, 30 december 2020 – MUNT Hypotheken is in 2020 door onafhankelijke financiële intermediairs opnieuw uitgeroepen tot beste geldverstrekker van het jaar. Zo blijkt uit een onderzoek van de Nationale Hypotheekbond, uitgevoerd door onderzoeksbureau MWM2. Florius neemt net als vorig jaar de tweede plek in en a.s.r. stoomt op naar de derde plaats. 

MUNT Hypotheken is al voor de vierde keer in vijf jaar door onafhankelijke adviseurs gekozen als beste geldverstrekker. Directeur van MUNT Hypotheken Ellen Hensbergen ziet deze (her)verkiezing als een bijzonder compliment in bijzondere tijden: “Het was voor iedereen een heel apart jaar. Uit het niets moest iedereen afgelopen maart vanuit huis werken. Dat wij ondanks die ontwikkeling volgens deze groep adviseurs niet op kwaliteit hebben ingeboet, vind ik heel mooi nieuws. Het is een dikke pluim voor MUNT maar vooral voor de mensen die keihard werken om de adviseur waar nodig te ondersteunen.”

De geldverstrekkers zijn door onafhankelijke adviseurs beoordeeld op diverse tevredenheidsaspecten zoals beheer, het faciliteren van nazorg, klachtafhandeling, rente- en aflosmogelijkheden, innovatie in producten, dienstverlening en duidelijkheid in communicatie. MUNT wordt door de intermediairs vooral gewaardeerd om het aanvraag- en acceptatieproces, hun mogelijkheden op het gebied van rente en aflossen en vanwege hun duidelijke communicatie.

De goede en duidelijke communicatie van MUNT is één van de belangrijke pijlers onder dit succes: “Wij werken er ontzettend hard aan om de communicatie voor zowel adviseur als consument zorgeloos en simpel te maken. Doel is om snel een lening voor een huis te verstrekken. Niet meer en niets minder. Dat willen wij zo goed en duidelijk mogelijk doen en daar hoort omslachtige en ingewikkelde communicatie niet bij. Het is mooi om terug te krijgen uit de markt dat onze tone of voice bevalt. Dat houden we erin”, vertelt Hensbergen.

Verbeterpunten voor geldverstrekkers
Behalve naar hun waardering, vroeg de Nationale Hypotheekbond de onafhankelijke adviseurs ook naar aspecten waarop geldverstrekkers verbetering kunnen laten zien. Belangrijkste daarvan zijn kortere doorlooptijden van de dossiers, de bereikbaarheid en de mogelijkheden voor maatwerk. Op het gebied van nazorg zien adviseurs vooral ruimte voor een betere informatievoorziening vanuit de geldverstrekkers. Zij willen een breder inzicht in de klantportefeuilles en actiever op de hoogte worden gehouden van recente wijzigingen bij klanten. Voor beide aspecten kwam een online portal als oplossing naar voren.

Meer aandacht voor duurzaamheid en vertrouwen in de toekomst
De meerderheid van de adviseurs neemt inmiddels verduurzaming mee in het hypotheekadvies. Toch geeft 30% nog steeds aan dit ‘soms’ te doen en 9% ‘meestal niet of nooit’. Over het algemeen zijn de adviseurs optimistisch over de toekomst. Een ruime meerderheid verwacht dat de omzet uit hypotheekadvies in 2021 stijgt of ten minste gelijk blijft.  Slechts 15% tot 20% van de adviseurs verwacht dat de omzet uit oversluitingen en woningaankoop voor het komende jaar zal dalen. Daar staat tegenover dat 60% tot 70% van de adviseurs een omzetstijging verwacht uit adviezen gerelateerd aan verbouwen en verduurzamen.  

Over de Nationale Hypotheekbond
De Nationale Hypotheekbond doet doorlopend onderzoek naar de hypotheekmarkt en ontwikkelt technologische oplossingen om consumenten en adviseurs te voorzien van actuele en transparante informatie. Informatie die van belang is tijdens het afsluiten van een nieuwe hypotheek en vooral ook tijdens de looptijd van een bestaande hypotheek. We houden bij onze oplossingen rekening met de persoonlijke situatie van de consument, met wetgeving en productvoorwaarden. We ontwikkelen onze oplossingen altijd vanuit het perspectief van de consument.